تمام محصولات و خدمات گوناگون، در واقع با هدف ارائه به مشتري و رفع مشکلات يا برآورده کردن نيازهاي او ارائه مي شوند. بنابراين، محصولات يا خدمات بايد حول محور مشتري و تجربيات او چرخيده و تلاش پي در پي شما بر اين باشد تا تجربه اي مثبت براي مشتريان خود رقم بزنيد .
به گفته Derek Sivers، بنيانگذار شرکت CD Baby، «نظرات و بازخوردهاي مشتريان يکي از اصليترين عوامل موثر در رشد و پايداري کسب و کار شما به شمار رفته و در چرخه حيات مشتري نيز بسيار تاثير گذار و داراي اهميت هستند.»
حالا شما چگونه تشخيص مي دهيد که مشتري از خدمات و محصولات شما راضي بوده يا ناراضي؟ چطور مي فهميد که بهتر است روي ارائه ويژگي جديدي کار کنيد؟
آيا واقعاً صداي مشتريان خود را مي شنويد؟؟ آيا رضايت مشتري را اندازه گيري مي کنيد؟؟
اگر واقعاً در نظر داريد صداي مشتريان خود را بشنويد، بايد از طريق پرسشنامه رضايت مشتري و با طرح سوالات مناسب ، بازخوردهاي ارزشمند مشتريان خود را جمع آوري کنيد.
دريافت بازخورد و نظرات مشتري از عوامل موثر در موفقيت مشتري و رضايت او به شمار ميآيد.
در فرم نظرسنجي رضايت مشتري خود مي توانيد از سوالات زير استفاده نماييد:
1- معمولاً، چند بار از اين محصول/خدمات استفاده ميکنيد؟
2- آيا اين محصول/خدمات، انتظارات شما را برآورده کرده است؟
3- به زعم شما، بهترين بخش اين محصول/خدمات چيست؟
4- براي ارتقاء و بهبود اين محصول/خدمات چه راهي را پيشنهاد ميکنيد؟
درباره این سایت